Políticas de garantías y devolución

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar el soporte de pago (factura de compra).
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para los productos que cuentan con más tiempo de garantía.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos maltratados, golpeados, mal manipulados o expuestos a condiciones incorrectas por parte del cliente.
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

Debes contar con el soporte de compra (factura) para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
No se cubre devolución del dinero dado que el producto presente golpes, deterioro, humedad, cables dañados, cintillas de teclado rotas, sin seriales y/o sello de garantía.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no aplica si el diagnóstico emitido es:

Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de consumidor
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicado en el manual del producto y en la garantía
Garantía: 3 meses accesorios. Garantía: 6 meses, teclados, discos duros.
Garantía: 12 meses cargadores, baterías.
No se cubre devolución del dinero dado que el producto presente golpes, deterioro, humedad, cables dañados, cintillas de teclado rotas, sin seriales y/o sello de garantía.